Публичный дом vol.2Кто стоит за пабликами популярных калининградских СМИ

Сформированный в одной ленте новостей список всего произошедшего за последние несколько часов и дней – очень удобный способ, не отлучаясь надолго от переписки с друзьями и залипанием в картинки и мемы, узнать, что же происходит за окном, и, возможно, решить, нужно ли выходить на улицу.

В продолжение темы о калининградских пабликах «Твой Бро» решил пообщаться с администраторами и менеджерами аккаунтов в социальных сетях различных региональных СМИ. Кто-то растит полк троллей и армию диванных войск, кто-то учит готовить, а кто-то балует подписчиков беспроигрышными лотереями. И все это ради чего?

«Наше сообщество – «Клопс.Ru» – является крупнейшим в Калининградской области и одной из самых больших групп СМИ в Северо-Западном федеральном округе. Мы рассматриваем сообщество и как канал генерации трафика на сайт, и как самостоятельную площадку для обмена мнениями. Мы даем аудитории тему для общения и место, где можно подискутировать. Так, ежемесячно пользователи оставляют порядка 60-80 тысяч комментариев.

В группе порядка 100 постов ежедневно: это и наши материалы, и пользовательский контент. Мы в основном не отсеиваем новости при копировании с сайта в группу. Однако некоторые материалы кастомизируются – меняется картинка, добавляются интерактивные элементы (опросы, видео и т. д.).

Самыми обсуждаемыми становятся материалы о политических перестановках и решениях власти, а также посты о жестоком обращении с животными и с просьбами о помощи.

Вот, например, самыми популярными записями за последний месяц стали новости об олене на Куршской косе, об опустевших полках супермаркетов «Седьмой континент» и «крик помощи» о необходимости доноров крови для больного. В топе за все время существования группы «ВКонтакте» – посты про поиски пропавших, трогательная история пары, вылечившейся от рака, фотографии природы Калининградской области.

«Клопс.Ru» старается охватить все крупные социальные сети и мессенджеры – нас можно найти в «Facebook», «Одноклассниках», «Твиттере», «Instagram», «Telegram» и «Viber». При этом за всеми сетями у нас закреплено 2 человека – это я и сотрудник рекламного отдела, который продает площади в социальных сетях и следит за выходами коммерческих постов. Также модерировать дискуссии мне помогают несколько человек и автофильтр мата. Сейчас в черном списке за нарушение правил сообщества у нас менее 1 % от количества подписчиков».

«Главный тезис, которого мы придерживаемся, - «не мы для социальных сетей, а они для нас». Так, официальное сообщество дает нам новых читателей и трафик на сайт, а подписчикам удобство - все главные новости дня в одном месте.

При этом мы размещаем не все, что публикуется в нашей ленте. Пару месяцев назад мы проводили опрос среди подписчиков на тему: «Какие новости вы хотите видеть в группе?». Ответы приятно удивили. Оказалось, что люди хотят больше культурных и социальных тем, а новостями на тему «убили/задушили/расчленили» они уже наелись в другой группе местного СМИ. Мы учли эти пожелания, убрали из ленты всю чернуху и получили отличный фидбэк.

Помимо группы во «ВКонтакте», у нас также есть страницы в «Facebook», «Одноклассниках» и «Твиттере». А для самых мобильных и продвинутых еще и Telegram-канал. Каждый читает новости там, где ему удобно. Суммарное количество подписчиков на все сети – более 92 тысяч человек.

Понятно, что аудитория очень разношерстная как на сайте, так и социальных сетях. Если говорить об их предпочтениях, то нас читают люди достаточно отзывчивые и эмпатичные, поэтому они остро реагируют на любые виды социальной несправедливости».

«Сообщество во «ВКонтакте» - это дополнительная возможность для нашего телеканала познакомить аудиторию и потенциальных зрителей с нашими программами, акциями, конкурсами, анонсировать предстоящие кастинги и мероприятия, а также в рамках проекта «Подари мне надежду» привлечь внимание подписчиков к проблемам людей, которым нужна помощь.

Наш телеканал смотрят в основном люди в возрасте до 30 лет и старше 45. В группе «ВКонтакте» наша аудитория – это молодежь от 16 до 35, поэтому для нас это отличная возможность увеличивать охват и держать в курсе происходящего аудиторию, которая редко смотрит телевизор.

В группе во «ВКонтакте» размещаются все свежие выпуски программ, которые выходят на «Первом городском канале». Ежедневно анонсируется вечерний выпуск новостей. Он также дублируется в группе, и отдельными постами выкладывается главная тема, а также сюжет, который носит развлекательный или познавательный характер.

В каждом из отделов есть человек, который курирует размещение выпусков и актуальной информации. Также есть администратор, к которому всегда можно обратиться с вопросом или просьбой. Он же отслеживает статистику и подводит итоги розыгрышей.

Судя по нашим наблюдениям, аудитория наиболее активно реагирует на злободневные темы в новостном блоке и очень любит опросы, акции, конкурсы и розыгрыши призов. Мы следуем запросам аудитории и понимаем, что группа работает, как самостоятельный канал информации. Это, в том числе, позволяет нам делать рекламные кампании только в своих социальных сетях, без привязки к трансляции в эфире телеканала. Хотя, конечно, в большинстве случаев, это «пакетное» предложение – реклама на канале и в социальных сетях».

По совершенно необъяснимым причинам у НТРК «Каскад» не существует вменяемого представительства всей телекомпании ни в одной из существующих социальных сетей. Поэтому для материала мы решили привести пример с пабликом одной из самых популярных программ на канале, который, правда, только развивается - прим.ред.

«Можно сказать, что я пока классический «сапожник без сапог». В фестивальных проектах, к которым я имею отношение, социальные сети важны и являются частью общей рекламной кампании. Но до себя и «Дела вкуса» руки никак не доходили! Группу «ВКонтакте» сделала просто для души и по просьбам друзей, которым нужны были рецепты либо контакты гостей. Есть у нашей передачи и аккаунт на «Facebook», который, к сожалению, тоже развивается недостаточно.

На этой площадке анонсируются свежие выпуски. Также, если есть настроение или инфоповод, я пишу и публикую посты о своих путешествиях, делюсь рецептами или интересными мыслями.

Аудитория сообщества «Дело вкуса» примерно одинаково реагирует на все посты. Делают репосты, кликают по ссылке на видео, пишут в личные сообщения. Что интересно, ко мне часто в социальных сетях обращаются потенциальные участники программы, которые хотят выступить в нашей студии.

Сейчас я начала использовать известные методы и механизмы для развития личного Instagram-аккаунта и быстро убедилась в их эффективности. Возможно, надо применить их и для аккаунтов программы «Дело вкуса». Правда, я не планирую развивать «Дело вкуса» как мультибренд, поэтому какой-то бурной активности от групп ожидать не стоит».