Красивым быть не запретишьО рынке эстетической медицины и пластической хирургии Калининграда

Как и российский рынок эстетической медицины и пластической хирургии, этот бизнес в Калининграде развился из нескольких небольших частных заведений. Например, медицинский центр «Эликсир» вырос из косметологического кабинета, открытого Натальей Гребенюк. Сегодняшний «Эликсир» имеет лицензии на осуществление медицинской деятельности по дерматовенерологии, косметологии, пластической хирургии, гинекологии, УЗ-диагностики.
В 2000‑х годах бизнес перестал быть хаотичным, появились и начали расти крупные центры. Так, клиника «Внимания и Понимания» открылась в 2008 году и развивалась несмотря на постепенное усложнение экономических условий. В целом «рынок красоты» четко разделился по ценовым категориям. Выделились лицензированные центры, которые хорошо оборудованы, могут похвастаться специалистами высокого класса и комфортными помещениями. Участников не пугает ни дорогостоящий вход на рынок, ни высокие расходы на оборудование и подготовку персонала — индустрия красоты в Калининграде демонстрирует уверенный рост. Медицинский центр «Эликсир» активно занимается продвижением услуг гинекологии, в том числе лазерной, как инновационного направления, и УЗ-диагностики, «Новые технологии» открывает филиал клиники на улице Некрасова и планирует заняться стоматологией, клиника «Внимания и Понимания» распахнула двери нового трехэтажного здания на улице Пугачева.

«Чтобы оставаться конкурентоспособным, необходим серьезный комплекс с персоналом и оборудованием, — говорит генеральный директор клиники «Новые технологии» Марина Смирнова. — Наши пациенты любят выбирать и сравнивать».

Действительно, в Калининграде достаточно дня, чтобы объездить медицинские центры и выбрать что-то подходящие для себя. В больших городах это затруднительно, но тоже возможно. «Помните, в романе Ильфа и Петрова, — говорит главный врач медико-эстетического центра «Эликсир» Наталья Гребенюк, — были кругом парикмахерские и похоронные бюро, а у нас — медицинские центры. Возможно, это связано с тем, что многие врачи, работая в составе медицинского учреждения, обретают уверенность в себе как в профессионале и открывают профильные кабинеты и даже центры. Как правило, это не один человек, а несколько проверенных временем коллег».

Речь идет о серьезных участниках рынка, и не учитываются маленькие центры, парикмахерские, где тоже колют, пилят, режут, рассекают. Теневой сегмент на рынке косметологии и эстетической медицины развит и имеет своего постоянного клиента. С точки зрения здравого смысла, вполне очевидно, что нелегальные процедурные не в состоянии конкурировать с цивилизованными центрами красоты, однако именно им часто приходится исправлять и залечивать последствия недобросовестных манипуляций.

«Врач несет большую ответственность за каждое свое действие. С ухудшением экономических условий пациенты начинают экономить, и зачастую это подталкивает их к тому, чтобы обратиться к так называемой «серой косметологии», — говорит главный врач клиники «Внимания и Понимания» Екатерина Круглик. — За все поступления от законов и правил человеческой порядочности, к несчастью, расплачивается именно пациент, что для нас как для врачей и людей, понимающих опасность этой ситуации, достаточно тревожно. В свою очередь мы видим одной из своих миссий максимально доступно донести до пациентов информацию о необходимости доверять свое здоровье только квалифицированным специалистам».

Бороться с серыми конкурентами цивилизованные участники рынка предпочитают просвещением. Екатерина и Сергей Круглик, например, ведут ток-шоу на телевидении, где подробно рассказывают о процедурах и безопасных способах их проведения. «Плоды у этой деятельности уже появляются — пациенты приходят на прием, владея необходимым минимум информации», — комментирует Екатерина Круглик.

«Когда я сталкиваюсь с просьбами продемонстрировать документы об образовании специалистов, ознакомиться с лицензией, сертификатами — радуюсь, потому что отношусь к этому трепетно и с пониманием», — говорит Наталья Гребенюк.

Неквалифицированные врачи тоже желают обрести цивилизованный статус и обращаются за получением образования. «Сегодня для того, чтобы пройти обучение по специальности «Косметология», недостаточно просто показать диплом о высшем медицинском образовании — обучающий центр обязан проверить диплом на подлинность, поскольку в медицинской сфере, как и во многих других, активно работает рынок поддельных документов, — говорит Екатерина Круглик. — Сегодня Сергей Круглик возглавляет кафедру пластической хирургии и косметологии в БФУ имени Канта, которая занимается обучением будущих врачей. В успешной практике самое важное — это не привлечение клиентов, а качественный профессиональный труд».

Вопрос кадров для медицинских центров непростой и затратный. Факты переманивания медицинского персонала между конкурентами, конечно, присутствуют, чего греха таить.

«Я знаю, что очень многие клиники идут на то, что доктор сотрудничает с несколькими учреждениями и администрация к этому факту относится нормально», — говорит Наталья Гребенюк. 

Обучение докторов, поддержание их высокого профессионального статуса — одна из самых больших статей расходов любой клиники. Докторские мозги стоят крайне недешево — требуется постоянное обучение, повышение квалификации.

Зато доктор с российской пропиской сегодня ни в чем не уступает европейским светилам. Некоторые участники рынка считают стереотипом, что, например, француз сделает лучше, чем русский. Российские хирурги часто учатся там же, где и европейцы, ездят на те же конференции и симпозиумы. А квалификация хирурга зависит не только от основной образовательной базы, но и от количества операций, проводимых им в год. «В Калининградской области мы находимся в несколько привилегированном положении, у нас есть возможности для развития и обмена опытом с коллегами из других стран» — говорит Екатерина Круглик.

Например, Центр медицинской косметологии Ольги Дудинской носит имя главного врача, ведущего прием. «Искусство врача-косметолога заключается в знании и умелом использовании различных методик эстетической медицины, способных привести пациента к желаемому результату», — говорит
Ольга Дудинская. Бизнес эстетической медицины сложно масштабируется, в том числе и по причине недостатка кадров. Найти врача, способного привлечь пациентов , — одна из основных задач любого медицинского центра.

Каждый из игроков рынка красоты имеет свой конек, кто-то славится пластической хирургией, кто-то лазерной терапией, а у кого-то прекрасные отзывы после нитевого армирования лица. Однако каждый центр старается гармонично развивать все направления, чтобы не отпустить пациента к конкуренту.

Еще одна серьезная часть расходов — оборудование.

Если центр имеет дерматокосметологическую направленность, то он обязательно располагает определенным джентльменским набором: аппаратом RF лифтинга, фототерапией и медицинским лазером. Аппараты отличаются страной-производителем, годом выпуска, в случае с лазером — набором лучей.

«Специалист должен не только обладать определенными знаниями и умениями, но и работать на современном оборудовании, от этого зависит качество оказываемой услуги,— говорит Марина Смирнова.— Новое оборудование дает не только прекрасный результат, но и облегчает реабилитацию. Однако не все новое — значит хорошее. Нужно обязательно тщательно изучить аппарат и клинические результаты, собрать отзывы. Следует выбирать медицинскую технику известных производителей с хорошей дилерской поддержкой в России, которая включает в себя качественное обучение».

«Первый свой лазер мы купили в непростые времена за миллионы, и это было волнительно и тревожно. Потом мы получили лицензию на пластическую хирургию, это было необходимостью времени. Позже обнаружили интерес к интимной пластике, чем должен заниматься, с моей точки зрения, только гинеколог. А его кабинет иметь УЗ-аппарат, на котором он должен уметь работать, и это тоже необходимость времени. Не надо забывать и о вещах, этому сопутствующих. Каждый наш шаг требовал серьезных вложений», — говорит Наталья Гребенюк.

В сложной борьбе за пациента значение имеет даже то, насколько хорошим будет кресло, в котором пациент лежит во время процедуры. Существуют стандарты оснащения, освещения, невозможно открыть косметологию в одном кабинете, инъекционный кабинет и кабинет врачебного приема — это отдельные помещения.

«Процесс привлечения пациентов постоянный. Место жительства, финансовое и семейное положение — все это влияет на выбор клиники и врача, — говорит Марина Смирнова. — Пациенты очень чувствительны к качеству услуг, на что имеют право. И если пациенту хотя бы один раз что-то не понравится, он может сменить клинику».
Мигрирующих пациентов достаточно. Женщины могут послушать подружку, которая сказала, что нашла хорошего специалиста, и предлагает попробовать тоже. Бывает, что пациенту отказывают в процедуре по показаниям, он обижается, идет в другое место, где ему, возможно, эту процедуру сделают. Удержать пациента может только хороший врач, который подходит не только с точки зрения квалификации, но и восприятия красоты.

У ведущего специалиста есть база клиентов, на которую он постоянно опирается. И центр ставит перед собой конкретную задачу: в первую очередь не упустить постоянных пациентов, не отдать их другим клиникам. Если есть намерение захватить дополнительное поле деятельности, то привлекается другой инструментарий. Это процесс сложный, определенная репутация уже существует. Если центр начинал как дерматокосметологический и со временем получили развитие другие медицинские направления, то в сознании пациентов он еще долго остается предприятием красоты. ««Эликсир» до сих пор для многих предприятие красоты. Я считаю это закономерным этапом развития. Я не лукавлю, когда говорю, что нам не просто внедрять и продвигать вещи, связанные с той же гинекологией и диагностикой. Но наш караван все равно идет вперед», — комментирует Наталья Гребенюк.

Сфере эстетической медицины и пластической хирургии пришлась на руку горькая пилюля российской экономики — девальвация рубля. Как отмечает РБК, количество иностранных клиентов, желающих сделать операцию в России, выросло за полгода на 10-40 %. «В связи с разницей курса пациентам из Европы выгодно лечиться у нас, а поскольку нынешние возможности новой клиники это позволяют, мы принимаем у себя пациентов из других стран. В этом нам тоже помогает репутация,  — говорит Екатерина Круглик. — Сейчас лечиться, оперироваться и заниматься косметологией в России выгодно, так как для этого также используются европейские препараты, которые компании отпускают клиникам по лояльным ценам».

На мой вопрос, почему именно сейчас случился бурный рост отрасли красоты, многие отвечают, что причина банальна — стало модно выглядеть молодо. «Модно быть красивым, а в России люди всегда хотят соответствовать последним тенденциям. Никто не хочет стареть, особенно звезды шоу-бизнеса, политики, бизнесмены. С телевизора нам постоянно подают такой пример. Наш президент уже старше Ленина, а выглядит, как молодой мужчина, — говорит Марина Смирнова. — Особенно явно выделяется тренд на естественность. Все должно быть в меру и по показаниям, это касается всего — от маникюра до инъекций. Специалисты должны уважать право людей на привлекательную внешность и стремиться помочь измениться в лучшую сторону, не забывая сохранять индивидуальность».

Иллюстрация: Анастасия Айрапетянц
Фото: Егор Сачко

Оригинальная статья вышла в журнале «Королевские ворота»