Год до мундиаляГородские службы

Городские службы

«Твой Бро» заботится о своих читателях. Чтобы понять, насколько экстренные и другие ответственные за приём гостей службы города готовы к Чемпионату мира по футболу, мы в рамках главной темы июня провели свою проверку. И выяснили несколько интересных моментов

Евгения Цыганкова, экстренная служба реагирования 112: «Знание языка – важный навык при приеме на работу».

Евгения Цыганкова, экстренная служба реагирования 112: «Знание языка – важный навык при приеме на работу».

В Калининграде система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» работает всего год и создавалась уже с учетом предстоящего Чемпионата мира по футболу. Задачи 112: принять вызов, проанализировать информацию (насколько она достоверна, какая помощь необходима) и главное - назначить экстренную службу на данное происшествие. На дежурную смену в Центр обработки вызовов системы-112 ежесуточно заступает 14 операторов, которые принимают около двух тысяч звонков в сутки.

«В нашем штате есть операторы, владеющие иностранными языками, такими как: английский, французский, немецкий, польский, литовский и украинский. В каждой смене работают по два таких оператора. Знание языка – важный навык при приеме на работу. Но, независимо от уровня владения, некоторые операторы дополнительно проходят курсы повышения квалификации и изучения языка. Кроме того, все операторы обучены способам общения с людьми. Мы знаем, как можно голосом успокоить человека, если он в шоковом состоянии, как разговорить его, если он не может проронить ни слова. Работаем непосредственно с интонацией, громкостью голоса. В плане общения мы стараемся отличаться от других служб», - рассказывает Евгения.

На время Чемпионата система-112 Калининградской области будет работать в обычном режиме. Работники понимают, что нагрузки увеличатся, и готовы к этому. Главное - операторы смогут принять вызовы от иностранных граждан, а дальше – схема стандартная.

Взаимодействие со службами тоже останется прежним. Операторы готовы и к тому, что туристы будут звонить не по экстренным вопросам, например: «Как пройти к музею?» В этом случае оператор-112 окажет заявителю консультативную помощь.

«Мы же - служба помощи, служба спасения, и мы не оставим человека в чужом городе одного. Бросить туриста - это кощунство», - уверяет Евгения Цыганкова.

Мария Высотенко, Центр подготовки городских волонтеров к Чемпионату мира по футболу 2018: «Подтянули английский и разобрались в тонкостях футбола».

Мария Высотенко, Центр подготовки городских волонтеров к Чемпионату мира по футболу 2018: «Подтянули английский и разобрались в тонкостях футбола».

«Мы уже проводили курсы по английскому языку. Это очень важный момент, поскольку волонтер, работающий в городе, должен уметь грамотно ответить на все вопросы англоговорящих туристов. Сотрудники МЧС организовали для волонтеров посещение пожарной части, чтобы разобраться в вопросах пожарной безопасности на мероприятии. В рамках обучения волонтерам расскажут об истории Чемпионата мира, обучат навыкам, которые обязательно пригодятся им не только в 2018 году, но также на тестовых соревнованиях и на любых других массовых культурных или спортивных мероприятиях.

К примеру, для наших активистов уже был проведен мастер-класс Марии Кругловой – бывшего капитана команды ПетрГУ (Петрозаводского госуниверситета) под названием «Футбол для девушек и чайников».

Она рассказывала все тонкости этой игры: и почему поле такое, и почему форма такая, и почему именно столько футболистов находится на поле», - делится с нами Мария Высотенко.

Непосредственный процесс обучения городских волонтеров начнется осенью, когда кандидаты пройдут отбор. Приятно осознавать, что волонтеры будут работать не только в дни матчей, но и на всех массовых мероприятиях. Причем работа в городе начнется за месяц до первой игры, как раз когда станут приезжать туристы.

В министерстве здравоохранения в своем ответе сослались на пресс-релиз, выпущенный 15 мая.

Из него мы выбрали несколько интересных моментов. Например, медицинское обслуживание на центральном стадионе будут осуществлять медицинские пункты, оснащенные оборудованием и медикаментами в соответствии с требованиями ФИФА.

«На основной площадке проведения первенства будут задействованы 11 бригад скорой медицинской помощи, из которых семь специализированных бригад СМП анестезиологии-реанимации, как для спортсменов, так и для зрителей, и четыре общепрофильные врачебные выездные бригады. Каждая специализированная бригада состоит из врача-анестезиолога-реаниматолога, фельдшера СМП, медсестры-анестезистки и водителя. Помимо этого, четыре бригады будут дежурить на тренировочных базах, по одной выделят для встречи и сопровождения каждой из команд спортсменов в гостиницы. Две бригады СМП обеспечат Фестиваль болельщиков», - сказано в сообщении.

Впрочем, будем надеяться, помощь врачей никому не понадобится.

Иллюстрации: Евгений Малышев

comments powered by HyperComments